Livraison et retours

Livraison et retours

Tous les articles vous sont livrés à domicile, avec un délai max. de 1 semaine, selon la disponibilité des types de produits que vous commandez. Les frais d'expéditions en France et hors France, sont indiqués dans le panier.
Le montant s'affiche dans votre panier, au dessus du montant de votre commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays de livraison, vous pouvez nous en faire directement une demande.


DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes nos commandes sont expédiées dans les 24h à 48h ouvrées qui suivent votre commande.
Les délais indiqués sont les délais annoncés par nos transporteurs, en jour ouvrés. Vous recevez une confirmation par e-mail au moment de l'expédition (départ de nos locaux). Il est à noter que Lili Lilou ne saurait être responsable en cas de retard de livraison. Attention, certains articles victimes de leur succès peuvent être sujet à un délais d'expédition plus important que nos 48h habituelles.
Tout article concerné comportera une précision sur sa fiche produit, indiquant le délai d'expédition estimé. LILI LILOU décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important imputables aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu'en cas de perte des articles durant le transport.

COLIS ENDOMMAGÉ

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (emballage portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts du site LILI LILOU sont toujours impeccables, et doivent vous être livrés dans cet état. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
A la réception de sa commande, l'acheteur veillera à vérifier la conformité des articles reçus et devra refuser tous colis ouverts, déchirés et/ou reconditionnés par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée aussitôt (2 jours maximum) auprès du Service Client de LILI LILOU. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et LILI LILOU sera dégagé de toute responsabilité.

COLIS PERDU

Si dans les 5 jours ouvrés qui suivent la mise en expédition de sa commande, l'acheteur n'a toujours pas reçu son colis ni d'avis de passage ni d'informations précises via le suivi en ligne de son colis, il doit se rendre dans son bureau de poste le plus proche ou à son point relais, muni du numéro de suivi de colis disponible dans son compte client ainsi que dans le mail de confirmation qui lui a été envoyé lors de la mise en expédition du colis. Si le transporteur ne trouve aucune trace du colis, l'acheteur devra prendre contact dans les meilleurs délais avec le Service Client de LILI LILOU.
Le Service Client ouvrira alors une enquête auprès du transporteur. L'acheteur recevra un mail lui précisant qu'une enquête a été ouverte en collaboration avec les services postaux et que les délais de réponse varient entre 10 et 30 jours à compter de l'ouverture de l'enquête. Si le colis est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié à l'acheteur.

LIVRAISON PAR COLISSIMO (STANDARD)

Le colissimo suivi est livré par La Poste en 3 à 6 jours ouvrés. Il est remis à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis sur votre adresse de livraison. La livraison s'effectue du lundi au samedi.
En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Les délais d'instance sont généralement de 15 jours.
Délais : Sauf indications contraire le colis part de nos locaux le jour ouvré suivant la confirmation de commande. Pour les commandes passées le vendredi, le colis sera expédié le lundi.
Vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site www.coliposte.net en reprenant le n° de colissimo indiqué dans la rubrique "Mon compte" / "Mes commandes".

• ■ Attention, il est important de noter que lorsque la livraison n'est pas possible pour les raisons suivantes :
• ■ NPAI
• ■ Adresse incomplète
• ■ L'adresse n'existe pas

Lorsque le colis n'est pas récupéré dans les 10 jours après avoir reçu l'avis de passage (les services postaux renvoient les colis automatiquement à l'expéditeur lorsque les colis ne sont pas retirés dans les temps), Les frais du second envoi pour la même commande sont à la charge du client, et le montant de cet envoi est compris entre 7 et 10€ cela dépend du pays de destination.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande dans la rubrique "Mon compte" / "Mes commandes".
Suite à l'expédition de la commande, l'acheteur recevra un e-mail lui précisant le numéro de suivi de son colis. L'acheteur peut ainsi suivre la traçabilité de son colis en cliquant sur le lien prévu à cet effet. Ce mail ne confirme aucune expédition de colis, mais informe l'acheteur que le numéro de suivi de son colis a bien été généré et enregistré par les services postaux.

DROIT DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

L'article 121-16 du code de consommation dispose que « pour toutes les opérations de vente à distance, l'acheteur d'un produit dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de ce produit au vendeur, pour échange ou remboursement. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant ».
Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à votre charge.